* “El origen de estas problemáticas estaba en la falta de gobernanzas y articulación en nivel comunal, regional y nacional de los actores público-privados”.
* “Un hito fundamental ha sido la declaración de San José de Maipo como Zona de Interés Turístico (ZOIT) la primera en la Región Metropolitana”.
A raíz del Segundo Encuentro Nacional de Gobernanzas Turísticas, que se desarrolló la semana pasada en Coquimbo y La Serena y el que contó con la participación de actores relevantes del ámbito, tanto a nivel nacional como local, cajondelmaipoaldia.com abordó las conclusiones y el trabajo a futuro con Benjamín Bustos G., Presidente Cámara de Turismo Cajón del Maipo.
¿Cuál es la problemática que se detectó en San José de Maipo, respecto del desarrollo turístico actual?
“El Cajón del Maipo es un destino de montaña con un enorme potencial turístico, pero durante mucho tiempo su desarrollo no estuvo a la altura de ese potencial. Como presidente de la Cámara de Turismo del Cajón del Maipo, puedo comentar que identificamos varias brechas y problemáticas clave que estaban limitando el desarrollo turístico del territorio: El Cajón del Maipo presentaba problemas de coordinación, calidad y sustentabilidad en su desarrollo turístico. Teníamos un destino muy atractivo cerca de Santiago, pero con desafíos en capital humano, diversificación de la oferta, infraestructura básica y gestión conjunta. Reconocer estas falencias fue el primer paso para poder abordarlas de manera seria. El origen de estas problemáticas estaba en la falta de gobernanzas y articulación en nivel comunal, regional y nacional de los actores público- privados relevantes en el turismo. Para generar hojas de rutas claras y articuladas”.
¿Qué hace falta, Benjamín?
“Falta de coordinación y planificación integral: Hasta hace poco no existía una instancia formal que alineara a todos los actores (públicos, privados y comunidad) en torno a un plan común de turismo. Esto significaba esfuerzos dispersos y poca claridad en las prioridades de inversión. Había que “instalar una gobernanza… y un plan de acción para definir las brechas y las inversiones” necesarias en el destino. En otras palabras, necesitábamos sentar a todos en la misma mesa para ordenar la casa en materia de turismo”.
¿Cuáles son esas brechas que ustedes detectaron?
“Brechas en capital humano y calidad de servicio: Nos dimos cuenta de que el capital social local carecía de formación adecuada en turismo. Faltaban más guías especializados, capacitación en atención al cliente y dominio de idiomas, como inglés o portugués, entre otros. Este déficit en capacitación hacía difícil ofrecer experiencias de calidad internacional a los visitantes. Oferta turística poco diversificada: Aunque el Cajón del Maipo tiene muchísimos atractivos (desde volcanes y termas hasta patrimonio cultural) muchas de esas potenciales experiencias no estaban bien desarrolladas ni articuladas. Por ejemplo, faltaba generar diversas rutas turísticas y ponerlas en valor, es decir, crear circuitos claros de trekking, patrimonio, gastronomía, etc., y promocionarlos adecuadamente”
¿y eso, cómo se traducía en los turistas y/o visitantes?
“La mayoría de los visitantes se concentraba en unos pocos lugares, perdiéndose otros rincones interesantes por falta de información y productos turísticos estructurados. Para una experiencia de más días, más diversificada y con una cadena que beneficie a más emprendedores. Servicios e infraestructura turística insuficiente: Detectamos carencia de centros de información turística especializados y otras facilidades básicas para el turista. Si un visitante llegaba sin tour contratado, le costaba encontrar orientación sobre qué hacer o a dónde ir. Asimismo, infraestructuras como miradores, señaléticas, baños públicos o senderos acondicionados eran escasas en relación al volumen de gente. Vale mencionar que el destino ha visto un crecimiento exponencial en visitantes. Este aumento de turistas no venía acompañado por igual aumento en servicios, lo que generaba saturación en algunos puntos y una experiencia menos agradable”.
¿y en qué están ahora, la cámara de turismo, ANDES STGO., para subsanar aquello?
“Frente a las brechas históricas que han limitado el desarrollo turístico del Cajón del Maipo, la Cámara de Turismo local y el programa Andes Santiago, una iniciativa conjunta de CORFO y el Gobierno de Santiago, han comenzado a trabajar articuladamente para encauzar el crecimiento del destino de forma planificada, sustentable e inclusiva. Esta colaboración se ha traducido en la adopción de un Plan Maestro, una hoja de ruta estratégica que aborda de forma concreta los desafíos de infraestructura, servicios, gobernanza, promoción y diversificación turística del territorio. Uno de los ejes fundamentales de este plan ha sido la inversión en infraestructura habilitante para el visitante. Actualmente se han priorizado 26 proyectos clave, como la creación del Parque Municipal de San José de Maipo, nuevas áreas de bienvenida en sectores como el Mirador de Cóndores y el Monumento Natural El Morado,. Además, se proyecta una Red de Refugios Andes Santiago, de los cuales cuatro se ubicarán en la comuna, mejorando así tanto la experiencia de los turistas como la seguridad en zonas de montaña. También se contempla la instalación de baños secos, bebederos y lavaderos con tecnologías limpias que garanticen un manejo sustentable de estos espacios. En cuanto a la gestión del territorio, se han identificado 163 senderos que suman más de 2.100 kilómetros. A partir de este levantamiento, se está impulsando la creación de una Red de Senderos San José de Maipo, que será gestionada de manera integrada con señalética estandarizada, mejoras en accesos y estacionamientos. Para fortalecer la planificación basada en evidencia, el plan incluye la creación de un Observatorio de Datos Andes Santiago, una plataforma que permitirá monitorear los flujos turísticos, evaluar la capacidad de carga de los sitios y tomar decisiones con información actualizada y precisa”.
ZONA DE INTERÉS TURÍSTICO.
“Un hito fundamental ha sido la declaración de San José de Maipo como Zona de Interés Turístico (ZOIT) la primera en la Región Metropolitana. A partir de esta gobernanza, se implementó el Plan de Acción Turístico 2024–2028, una hoja de ruta participativa que se centra en cinco líneas estratégicas: equipamiento e infraestructura, promoción del destino, sustentabilidad ambiental, desarrollo de productos turísticos y formación de capital humano. Para poner en vitrina esta diversidad, se ha lanzado una completa plataforma digital: www.cajondelmaipochile.cl, que permite al visitante explorar la oferta clasificada por categorías como Naturaleza, Aventura, Bienestar, Astroturismo, Cultura y más. Como presidente de la Cámara de Turismo Cajón del Maipo, puedo decir con orgullo y optimismo “vamos por buen camino”, el Cajón del Maipo está tomando un nuevo aire en su desarrollo turístico: más organizado, más colaborativo y preparado para un futuro mejor en el corazón de la cordillera”.
